Política de privacidad
Recopilamos lo mínimo, nunca vendemos datos y no almacenamos información de salud. Esta página explica qué procesamos, por qué y durante cuánto tiempo.
Actualizado el 21 oct 2026
Responsable
El operador indicado en el aviso legal es el responsable del tratamiento. Contacto: hello@fivestair.com.
Uso del sitio
- Estadísticas sin cookies: contamos las visitas y el uso de las herramientas con una clave que cambia cada día y no permite identificarle. Sin cookies publicitarias ni de seguimiento, sin análisis de terceros.
- Preferencias: su idioma, país y unidades se guardan en pequeñas cookies propias; los ajustes de lectura (tamaño de texto, contraste, tema) permanecen en el almacenamiento de su navegador.
- Planificador y calculadoras: las medidas de su escalera permanecen en su navegador salvo que guarde o envíe un plano. Las respuestas del comprobador de ayudas nunca salen de su navegador.
Guardar y compartir un plano
Un plano guardado almacena las medidas de la escalera y el peso y la movilidad del usuario tal como se introdujeron, sin su nombre ni contacto, bajo un enlace aleatorio. Cualquiera con el enlace puede abrirlo.
Solicitudes de presupuesto y devolución de llamada
- Qué: nombre, correo electrónico, teléfono, código postal, plazo, para quién es la silla, su mensaje, el plano de la escalera y los tipos de salvaescaleras que encajan, y la fecha y el texto de su consentimiento, con un registro cifrado (no legible) de su dirección IP como prueba.
- Por qué: para confirmar su correo electrónico, encontrar instaladores que cubran su zona y, después de que usted confirme cada empresa por su nombre, enviarles su solicitud (su consentimiento, art. 6(1)(a) del RGPD).
- Quién lo recibe: solo las empresas que usted confirme, como máximo tres. Cada socio ha firmado un acuerdo de datos con nosotros.
- Cuánto tiempo: las solicitudes se conservan 24 meses para disputas y declaraciones, y luego se eliminan o anonimizan. Puede pedir su eliminación antes.
- Planificador en la web de un instalador: si envía una solicitud desde el planificador en la web de una empresa, va solo a esa empresa, después de que confirme su dirección de correo electrónico.
Visitas técnicas a distancia de un instalador
Si un instalador le envió un enlace de visita, sus medidas, respuestas, número de teléfono opcional y fotos van a ese instalador, que decide qué hacer con ellos; nosotros los procesamos por cuenta del instalador. Las fotos se recodifican en su navegador antes de subirlas (lo que elimina los datos de ubicación) y se eliminan 12 meses después de enviar la visita; los enlaces de visita no utilizados se borran a los 90 días.
Asistente de IA
Las preguntas que escriba en el asistente se almacenan sin su nombre, y se eliminan las direcciones de correo electrónico, los números de teléfono y los códigos postales, para poder responderlas y mejorar nuestras guías. La pregunta limpia y los fragmentos coincidentes de nuestras páginas se envían a DeepSeek para redactar la respuesta.
Proveedores de servicios
Alojamiento en la UE (Hetzner, Alemania/Finlandia); envío de correo electrónico (Resend, región UE); respuestas de IA (DeepSeek, ver arriba; por favor, no escriba datos personales en el asistente); pagos de la suscripción de visitas de los instaladores (Stripe).
Sus derechos
Puede solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, una copia de sus datos, oponerse al tratamiento y retirar su consentimiento en cualquier momento escribiendo a hello@fivestair.com. También puede presentar una reclamación ante su autoridad de protección de datos.
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